1. 订单处理 在收到客户或者线下商品订单后，及时与客户确认商品信息价格联系方式，告知客户我们的快递方式及邮费。确认后48h内发出快递

2. 缺货订单 在收到订单出现商品缺货情况下必须24h内与客户电话沟通，诚恳告诉客户，向您推荐其他商品，并给出优惠

3. 退换货 在收到客户退换货需求时，及时给予客户退换货地址、联系人、电弧。在收到换货的商品后24h内完成换货并发出快递，将单号发给客户

4. 退款 在收到客户的退款申请后，问清原因后24h内退款

5. 快递问题件 若快递公司要求自提，超区很远及时联系快递公司客服，告知情况，一般可以选择转运同行派件或者转拖车送过去给客户，费用可以直接转给收件公司

6. 快递已经签收未收到 有条不紊的理清思路给客户及时有效的解决，第一查看客户收件地址是公司地址还是学校件还是政府机构件，个别小区开通了速递易的服务机构查找一下，及时解决

7. 地址错误件错发件 要求改地址送货，或者原先的地址导致收不到件，立即向快递公司致电要求改地址送货，亲自跟进，及时给客户电话或者网上明确服务

8. 在接到客户投诉时不得推卸责任，不得态度强硬，顶撞客户，认真了解客户投诉的具体问题并做相关记录，并在24h内处理完毕，让客户满意